付加価値のつくりかた　一番大切なのに誰も教えてくれなかった仕事の本質

「効率よく売上や利益を増やしたい」「本当に意味のある仕事に集中したい」と考えている方に、ビジネス活動の根幹を支える「付加価値」について、どんな立場の人でも実践できるよう分かりやすく学べる一冊として紹介されています。

この本で解説されている「価値の作り方」は、働くすべての人が身につけるべき最強のスキルであり、身につけることで仕事の生産性を上げ、高収入な会社に変えていくことも可能になるそうです。

多くの人が「お客様の期待を超えること」を付加価値だと考えがちですが、それは間違いだと指摘されています。お客様のニーズを超えた部分は、実は無駄になってしまうことがあるとか。本当の付加価値は、お客様のニーズを明確に、完全に、認識のずれなく理解し、それを満たすことで生まれると解説されています。

この本から学べる、具体的なポイントは以下の通りです。

• •価値と付加価値の本当の関係性が理解できるそう。自分の仕事に価値があるかを見極めるための3つの質問も紹介されているだとか。
• •お客様自身も気づいていない「潜在ニーズ」を見つけ出し、そこから「感動価値」を生み出すことの重要性が学べるそうです。
• •お客様のニーズを正確に掴むためには、ヒアリングだけでなく、実際に現場に行ってお客様と同じ光景を見て、観察し、体験することが不可欠だと説明されています。
• •商品の素晴らしさを伝えるには、「特徴」ではなく、お客様にとって「どう役に立つのか（利点）」を語ることが重要だとか。そのための提案力も身につくと紹介されています。

「付加価値」という言葉は知っていても、何をすればいいか分からなかった人にとって、非常に有益な情報が詰まった一冊だそうです。